315直击 | 洗脸变“洗脑”！这家美容连锁机构一年多被投诉572次

新重庆-记者朱婷实习生李佳娱

来自重庆12345相关数据显示，2023年1月1日至2024年3月13日，该家品牌连锁机构被投诉572次，多位消费者诉称，进店后，被诱导办理年卡，等意识到被套路想退卡，却遭遇困难。

洗脸变“洗脑”？连日来，记者以消费者身份，来到该美容连锁机构位于重庆的多家门店进行体验，揭秘其推销套路。

▲该品牌位于重庆高新区熙街的门店。

消费

36.9元团购券为何变5000多元？

近期，有消费者向重庆12345反映称，自己和朋友网购了36.9元的洗脸体验券，来到位于重庆高新区熙街一家名为蕾特恩专业祛痘国际连锁机构的门店进行消费途中，被商家诱导办理了共计4000多元的分期付款业务，要求取消被拒。

3月13日，记者联系上该消费者王蓝（应当事人要求，化名）。她称，消费途中，商家的工作人员一直向她推销办年卡，费用4000多元，还被商家告知已经使用了店内套盒产品，如果不办年卡，就要收取套盒的费用5000多元，比年卡更贵。在商家不停劝说诱导下，最终，她和朋友都通过支付宝办理了共计12期的分期付款业务，并支付了第一期费用300多元。她很费解：“可是我们体验的是团券的项目，总共才36.9元，怎么到店消费就变成了5000多元？再说，使用的套盒产品，也没有清楚告知我们。如果知道是5000多元，我们肯定不会进行消费。”

好友张丽（应当事人要求，化名）证实了王蓝的说法。“我们网上团券只是想体验一下商家的洗脸服务，去了之后，商家一直揪着我们皮肤上的问题不放，让我们进行皮肤检测，还一直推销我们办年卡。”张丽向记者表示，本来一开始，他们对推销表示拒绝，但洗脸过程中，还有商家的其他人员来到，“围着我们不停地劝说让我们办卡，说是优惠很大，也不容我们考虑，就指导我们在支付宝上办理了分期付款，分12期，共计4000多元，我们想取消，可前台却告知不行，因为当天已经做了项目。还把我们安排到一个小屋子里，胁迫式地对我们说，因为我们使用了套盒，如果不办卡，那么就需要支付5000多元。她质疑称，“可是，我们根本不知道什么时候使用了套盒。在当时那种情况之下，感觉被胁迫，我和朋友只想逃离。”

王蓝表示，等第二天反应过来，觉得上当受骗，她们进行了报警，并向12345进行了反映。“一开始，商家不愿意退给我们，在12345、警方等部门介入下，商家取消了分期付款业务。”王蓝说，商家还扣除了部分款项说是违约金，并提醒她们不要再张扬此事。

对此，门店所属的重庆高新区虎溪市场监管所相关科室工作人员表示，推销办卡，属于商家销售手段，如果明确没有强制办卡，市场监管部门还真不好介入，为此，消费者需提高警惕，理性消费。如果消费者与商家产生消费纠纷，市场监管部门也可介入协调。

暗访

店员全程推销办卡，反复示意下单

13日，记者来到位于熙街的这家门店看到，墙上张贴有相关经营证照，证照显示，其业务包括美容服务等。下午时分，店里顾客并不多，按照事先网上团购好的面部清洁套餐，记者以消费者身份进行了体验。店员先是让记者进入一房间进行等待，之后，开始进行面部护理。过程中，店员表示，可购买他们一瓶400多元的精华产品体验一下，当记者表示不需要，店员又称打好评可免费体验一次。

▲位于沙坪坝的一家门店里，工作人员正为顾客服务。

随后，记者来到位于沙坪坝三峡广场的另一家门店。得知记者是首次来店，店员将记者领入一小房间表示要先进行皮肤测评，测评之后，店员称皮肤有问题，一次体验的效果不明显，可以考虑专门进行护理。当记者表示需要询问一下其他顾客效果，店员直接进行了拒绝：“不要问！”

14日，记者来到该品牌连锁机构位于渝中区时代天街的一家门店，该店铺同样有相关经营证照。上午时分，顾客不算多。得知记者是首次来店体验，店员同样将记者领入一小房间进行皮肤测评，测评后店员表示，团购的对于护肤需求无太大意义，应该进行一系列深入护理，为此，可以办理他们的年卡，5000多元的年卡现在活动优惠只需4000多元，而且，一年内没有消费次数限制。记者称需要再考虑一下，店员没有强制，让记者取消之前的团购券，重新考虑做新项目，同时将记者领入其他房间，开始清洁面部。

在团购平台，记者发现多位消费者均对上述门店打出差评，差评集中为推销办卡严重、态度敷衍等。一些消费者称，就是在反复推销中，感觉被“洗脑”，糊里糊涂就办理了几大千元的年卡，等到回过神来，才追悔莫及。

▲该品牌门店里的部分产品。

数据

该品牌一年多被投诉572次已办理566件

来自重庆12345数据显示，2023年1月1日至2024年3月13日，一年多时间以来，12345热线共受理市民反映关于“蕾特恩”问题来电572件，可以说是“天天被投诉”，其中，已办理工单566件。

记者注意到，有消费者反映称，2023年9月12日，在位于重庆高新区的蕾特恩专业祛痘国际连锁大学城店，办理了美容年卡支付金额4650元。工作人员告知市民的皮肤为痘痘肌、肤质差，需要进行洗脸清洁服务，以诱导的方式向消费者进行推销办卡，向工作人员申请进行退款不予处理，希望相关部门核实处理。对此，重庆高新区虎溪街道办事处回复称：经调解，双方达成一致协商，商家工作人员为消费者取消支付宝剩下8期先享后付费用3040元。

还有消费者反映称，2023年5月6日，其小孩在永川区渝西大道蕾特恩连锁机构一门店咨询鼻子祛痘的服务，因是学生没有钱，工作人员引导其小孩办理了某APP上的网贷服务，贷款4800元，每月还款452元，时限一年。向商家反映取消贷款无果，希望相关部门核实处理。对此，永川区商务委回复称，经核实，情况属实。经通过派出所协商处理，经营者已为消费者取消贷款。

总结消费者投诉的多个案例发现这样的共性：店家往往以低价团购（网购平台团购券在9元-50元左右），吸引消费者进店后，对消费者进行皮肤检测发现种种问题，店员给出解决方案，不管是什么样的方案，多数都是让消费者办理年卡，费用在4000元-10000元左右，消费者当时办理年卡之后，往往后悔，想要退款，遭遇商家拒绝，最后投诉至12345。

“看准了我们是学生，不好意思拒绝，于是反复劝说诱导，洗脸变洗脑。”张丽认为，她和朋友就是这样一步步陷进去。

▲网购平台上，该品牌推出特价团购。

律师

消费者应警惕商家低价引流手段

北京市康达（重庆）律师事务所高金宽律师表示，商家通过低价引流，获得客流之后，进行一系列营销，属于商业手段，无可厚非。如果商家如实告知消费者产品或者服务，消费者自行办理相关消费产品，那么，商家不存在违法违规行为；如果并未如实告知，还私自为消费者办理付费业务，那么就涉嫌存在欺诈，消费者发现之后，可立即表示拒绝，并第一时间进行报警，通过警方来确认事实，诉讼过程中，可作为证据。

对于商家不同的营销手段，如“价格战”“心理战”，消费者应提高警惕，根据自身经济情况，来进行合理消费。针对皮肤问题，也应该到正规医院皮肤科进行咨询和诊治。