13家美容美发企业开通投诉解决快速通道

2025-05-12

随意定价、虚假宣传、预付卡消费有陷阱美容美发服务一直是消费者投诉热点和难点。市消费者协会、市美容美发商会近日在东方名剪、发都国际、京润红等13家美容美发企业开通了消费投诉快速解决通道。作为“放心消费”美容美发企业，这13家企业所属门店将依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。

据不完全统计，目前美容美发行业人员从改革开放之初的十几万发展到现在1600多万，全国的企业已经有300多万家，专门的美容机构就超过百万，而且美容美发行业每年都以15%的速度在扩张。市消协秘书长杨晓军介绍说，2017年本市共收到美容美发投诉不到1000件，涉及合同和质量的占到70%，另外，理发场所的洁净程度，美容美发设备的老化损坏，美容美发产品的质量问题，交了预付费却碰到关店失联，以及由于工作人员操作不规范，导致消费者接受服务后达不到预期效果，这些都是投诉的主要问题。

经过调研考察，市消协、市美容美发商会此次共同设立了13家“放心消费”美容美发企业，这些企业做出“诚信服务承诺”：保证提供商品、服务信息真实；为消费者提供可信的商品和规范的服务；开通与北京市各级消协间时时通畅的快速通道，制定针对性解决方案，提升消费者满意度；依法履行消费维权第一责任人的责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时处理消费者投诉，主动和解消费纠纷；严格履行“三包”规定和国家规定的其他售后义务，兑现对消费者的各项服务承诺，不损害消费者合法权益。

13家“放心消费”美容美发企业品牌:东方名剪、京润红、发都国际、创美丽人、雅涛、京都薇薇、卡尔诗、金色田园、逸丝萱洋、千禧国际、秀田、东方怡然、潮流艺海。