除了公众号和短视频，企业还可以选择什么渠道？

但是，如今公众号打开率下降早已不是新鲜事，有些甚至不足1%。

这种趋势其实是一种必然。

所以，如果想获得新的增量，必须寻找新的渠道，从“单渠道”向“全渠道”转型。

全渠道可以通过扩展渠道触点，形成长尾效应——只要扩展的渠道触点足够多，80%的非主流渠道形成的长尾不会仅占20%的份额，而会突破50%甚至更多。

针对全生命周期不同阶段的用户，渠道的选择也有所侧重：

影响决策：KOL干不掉广告投放，二者相辅相成；

无界购买：线上渠道加速下沉，时间空间都要抢；

提升忠诚：社群没过时，依旧是留住用户的核心。

任何媒介都要经历三个阶段：成长期、成熟期、衰退期。

图文形式以及音频形式已经进入了发展的成熟期，被人们普遍接受，难以完全脱离用户的日常生活。

1）图文型媒介，品牌宣传主阵地

常用自媒体特点对比如下：

案例：微博话题、图文分享多渠道覆盖

《都挺好》热映时，宣传团队在多媒介平台布局：豆瓣、微博上、、等话题的热搜，阅读均达到数亿量级。并针对剧中主要人物进行全方面解读，以剧情截图、表情包方式在网络上迅速传播，通过微博转发、微信分享、朋友推荐，社交渠道全面覆盖。

2）音频型媒介，带来内容营销新机会

随着网络音乐与自媒体音频的成长，互联网移动音频正处于高速发展期。

声音价值被逐渐挖掘，移动音频进入增速期，市场蓝海显现：坐拥3亿用户辐射各级别市场，出现了诸如喜马拉雅、蜻蜓FM等头部媒体。其中，喜马拉雅以近1.2亿月活暂时独占第一梯队。

电视大屏用户规模达13.18亿，仍是中国最具市场传播力的媒体。

美兰德全国电视覆盖与收视状况调查显示：2018年电视广告信任度达50.4%，在各类媒介广告中居领先地位。

虽然电视这类传统渠道仍然有效，但是进入心智的切入点需要推陈出新有所变化，从内容场景入手，比如剧情植入。

案例：《亲爱的热爱的》剧情植入

7月热播的《亲爱的热爱的》这部剧最深的植入——网易云音乐，剧情和品牌完美融合，同时剧中经常出现的味全每日C、LOVELOVE项链、农夫山泉、自然堂水光面膜、999感冒灵都成为了剧中日常的一部分。

90％的购买决定都不是有意识的，而是根据直觉进行的。而人的直觉是非常不稳定的，所以用户在考虑决策阶段，非常容易被各种因素干扰，包括他人评价和广告投放。

他人评价包括了KOL、KOC、普通朋友，其中以垂直领域的KOL影响力最强。但是这不意味着品牌可以放弃广告投放渠道，只用KOL就可以影响用户决策。

KOC（关键消费者）概念的出现，褒贬不一：

KOC是真实的消费者，分享的是自己亲身体验，信任度更高；

KOC只是200元以下、粉丝少的KOL。

其实，如果KOC是自发愿意宣传的，那么这一渠道是不可控的；而如果是企业花钱让KOC传播的，那它和KOL的差别也就不大。

无论KOC还是KOL，都属于在某一行业内有话语权的人，通过社交媒体等平台，帮助品牌进行口碑发酵。

如今KOL在所有社会化媒介渠道中，依然是最受认可的方式之一。在社会化营销方式选择意向调查中，KOL营销以60%的占比位列第一。

案例：完美日记KOL投放

完美日记在小红书上通过KOL投放，拥有了168万粉丝，全平台笔记数12万+条，总曝光量上亿，远超百雀羚、欧莱雅等品牌。仅用8个月时间，销量增长了近50倍，不但力压美康粉黛等国货同行，而且全面赶超YSL、SK-II等国际大牌。

如今，BAT等巨头在占领数字媒体领先地位的同时，开始纷纷布局户外媒体，将其融入自身生态，加速户外媒体数字化、智能化转型。

万物皆媒，物联网户外广告将比用户更懂他们自己。户外广告公司OutFrontMedia表示，未来在5G技术的支持下，户外屏幕能够对经过的人做出反应，并智能、实时的判断受众和场景，个性化匹配播放的内容。

借助社交广告，品牌可以将精准用户直接引流到自己的账号，能够获得更高的转化率。

然而用户越精准，价格也就越贵。如果转化率和留存率不乐观，那这将会是一笔天价广告费。所以企业需要考虑清楚目前的阶段是否物有所值。

1）三类微信广告投放渠道，精准触达目标用户

微信广告目前有三种：公众号广告、朋友圈广告、小程序广告。

朋友圈广告：以类似朋友的原创内容形式在用户朋友圈进行展示的原生广告；

案例：黎贝卡朋友圈广告+小程序

案例：宝马Top-View广告投放

案例：宝格丽超级闪屏广告

数字化购买渠道成为了主流，许多人认为线下门店代表着“落后”，将被彻底摒弃。

线上购买渠道虽然省了门店成本，但线上获取流量的成本却越来越高。其次，把商品送到消费者手中的履约成本几乎可以吃掉毛利润。

相比于线上渠道，线下的门店渠道可以完美解决图片和实物的误差问题，人性化的服务和全方位的体验让用户在购买时和商品零距离接触，将消费体验做到极致。

所以，购买场景中，线上、线下缺一不可。同时，线上线下渠道触点产生的数据都需要汇集到企业自己的流量池，将客户资产积累下来。

线上渠道流量瓜分殆尽，线下渠道可以弥补线上购买场景的固有缺陷——体验感，这也意味着即便是数字化时代，依然不能抛弃线下门店渠道。

案例：巧迪尚惠通过SCRM赋能门店导购

巧迪尚惠3月7日推出“拜托了蓝朋友”活动，通过致趣百川提供的营销自动化SCRM系统，自动为每个线下导购生成了裂变海报，导购可以邀请客人扫描裂变海报上的二维码，这些客户可以溯源是哪个导购带来的，促进导购拉动销量。利用这种方式，巧迪尚惠在没有大量预算的情况下，实现了3天内销量10万+。

尽管线下渠道的体验感无法取代，但线上渠道所拥有庞大用户数据、移动支付以及物流运输的便利优势，可以让消费者在任何时间、任何地点完成购买。

1）通过H5产品展示渠道下单，但有无法复购的缺陷

搭建H5页面展示产品，在资讯信息流上投放来打造单品爆款，最后以快速获得用户信任的货到付款方式完成交易。

但是，由于H5页面没有打通CRM，通常还是需要依托公众号或APP完成购买，而且用户在使用产品后即使感觉产品优质，也较难找到复购路径。

2）微信小程序直接下单，实现多次复购

微信小程序，可以提供完善的支付体系、服务通知、售后保障等，提升用户的购物体验。用户授权给微信以后，连地址都不用填，很快就会有人专程将产品送到用户手上。

打开小程序可以快速浏览品牌的各个产品介绍，也可以直接在小程序下单购买。这些小程序是长期在线的店铺，入口便捷，方便用户多次复购。

3）线上快闪店，吸引大面积覆盖用户拔草

相比线下门店/快闪店，线上快闪店覆盖人数和传播效果更广，而其社交化互动传播，在产品宣传的同时还带有了一键购买的功能，线上可以直接完成购买预约。

案例：小米Redmi抖音快闪店

2019年，小米推出独立品牌Redmi抖音快闪店。Redmi首款新机于1月7日在抖音平台开放预约。通过抖音快闪店，小米实现了558万的预约量，并且在一个小时之内售完。

社群很早就出现了，但并没有过时。

自从微信封杀朋友圈诱导分享后，私域流量这个词出现频率越来越高，而社群就是私域流量的形式之一。但只要用户还在互联网上，他们就一定会以群的形式聚集，就一定会有社群渠道的存在。

从社群出发，并通过营销自动化和奖励机制，品牌可以和用户建立长久的关系连接，提升用户忠诚度。

社群就像是一个会员制俱乐部，会员自发交流、自组织协同行动，群友间、企业与用户之间形成相对亲密的强关系。

强关系的压力、高影响力可引发模仿、从众消费，带动多次复购行为。

索取回报之前需要先提供价值，要培养客户长期的忠诚度，就要能和对方建立长久的关系连接。

通过邮件/短信/微信，定期针对不同用户自动化发送培育内容。比如新品上市的时候，可以通过微信服务号的模板消息发送新品、行业新进展的图文介绍，或者通过预约邀请邀请老客户进行新品参观和体验等。

案例：微软中国Office365营销自动化

微软将用户分为冷线索、温线索、热线索，根据用户行为匹配相应的打分机制，在合适的时间针对不同用户提供合适的内容。

比如，如果用户没有看过直播，可以为用户推送直播信息，如果已经看过直播，那么应该给用户推送产品试用。

在整个过程中，都可以通过致趣SCRM营销自动化，设定好规则自动化完成，而营销人就可以把更多精力放在经验和策略的摸索上。

分享机制是利益驱动增长的核心环节。在社群的流量基础上，通过小程序，可以实现拼团、0元分享圈等奖励工具，既能提升复购率，又能引导用户分享，带来新的增量。

而所有进入小程序达成交易的用户都会成为企业CRM系统中的数据，之后就可以再根据不同的用户场景，推荐相应的产品，进行运营维护。

案例：连咖啡小程序社交裂变

连咖啡小程序通过组队抽咖啡、拆红包和拼团等功能进行小程序社交裂变，实现了一天访问量420万，开线上店52万家的成绩。

大浪淘沙的过程往往比开疆拓土更为艰难。

根据互联网行业的高更新率、高淘汰率的规律，任何新鲜事物一旦进入稳定期，随之而来的将是残酷的淘汰期。

营销渠道的变化不可避免，但是营销的价值核心，不会改变。

恒量，才是变量的归宿。

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