她在东湖花园这家“巴黎世家”做美容后，眼睛发红眼屎不断！要求退款后店家回应亮了
李女士在东湖花园的巴黎世家美容美发机构办理美容美发卡，但是做了几次之后，发现这些项目并不适合自己，于是要求退钱。
商家表示，退钱可以，但是不能退现金，只能退回到卡里。这让李女士非常难以理解，感觉被强迫消费了，于是拨打12345热线进行了投诉。
做了几次护理得了结膜炎王女士住在东湖花园附近，今年初她家门口开了家名为“巴黎世家”的美容美发机构，号称全国连锁。于是她在那里办了两张卡，一张充值2000元的美发卡，另外是一张充值5000元的美容卡。3月份的时候，王女士去店里做个人护理，没想到却出现了问题。
“当时做的项目有好几个，有身体的也有头面部的护理。其中有一个项目是一个技师用一个类似牛角的东西在我脸上摩擦，还不时地碰到眼睛，整个过程大概持续半个小时。”王女士事后觉得眼睛不舒服，而且有点疼痛，于是去医院就诊。医生检查后诊断是结膜炎，让她好好休息，暂时停止这种美容服务。
“那我当然不同意了！我做头发又用不了那么多钱的，我当初是支付的现金，为什么不能退给我现金呢？我觉得是强迫消费啊！”由于双方意见分歧过大，目前还是无法达成一致，调解同样无果。
负责人表示已经尽了责任“其实，事情发生之后，我们已经第一时间向客户道歉了。而且我们本着人道主义的精神，愿意替客户支付医药费，但是被拒绝了。”关于退款的事情，刘总说，退钱可以，但是只能退在之前办理的充值卡里。
“之前客户其实已经做了好几次护理了，现在也没有直接证据表明她的结膜炎是由于做护理引起的，所以这个锅我们是不背的。”刘总说，他们也是本着息事宁人的态度来处理事件，但是顾客到处投诉，确实对他们造成了一定影响。
消保委：有强迫消费嫌疑而宁波市消保委相关负责人表示，如果客户因为对服务表示不满是可以要求申请退款的，具体情况双方可以协商解决。“但是当时如果充值使用的是现金或者电子货币的话，商家退款也应该退还相应的现金或者电子货币，而不能自作主张地把退款变成充值款项来使用，这样涉嫌强迫消费了，起码侵害了消费者的自由选择权。”该负责人表示，如果双方协商调解不成，消费者可以通过走法律途径来维护自己的合法利益。
