朱传燕：带美容院练感动力

原创朱传燕朱传燕今天

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美容院业绩倍增找朱传燕

昨天周末，带女儿去湘江世纪城购物中心，这家商场是开福区比较大型的购物中心，很多人周末会带孩子购物、玩耍、看电影，休闲。

这一家商场里面就有三家大名鼎鼎的长沙网红奶茶店：茶颜悦色，看到依然有很多人在排队，我女儿也要喝。给她点了一杯招牌的幽兰拿铁，带奶油+坚果的奶茶对孩子也有极大的诱惑。

点了单拿了取号器就在旁边边逛边等，周末商场的人气很旺，过了22分钟我们逛了一圈了，也没听到取号器响。自己以为逛的入神，没有听到响声，就让工作人员给看一下。

他去前台问后的回复是：非常抱歉，您前面还排了11位，自己逛了一圈了，前面还有11位在排队呢。继续等。

网上有一个段子：问正在排队的一位茶颜悦色的顾客，你等30分钟喝一杯奶茶不觉得浪费时间吗？这位顾客的回答是：我打了游戏，看了小说，喝了奶茶本身就是我的一种生活方式。

好吗？人家都不觉的是在排队。

这个现象给了自己很大的反思，深圳的产颜悦色也开业了，也是排队的现象。一个奶茶也可以创造一种现象，她火爆的原因很多，其中一点自己是深有体会的。

你在等的时候不觉的在等，为什么，总有工作人员过来问你：有新品的试喝，要不要尝尝鲜。朱小姐你是打包还是带走呢？不好意思让您久等了。朱下姐您吃的时候先吃奶油坚果，他们的工作人员对你又热情又恭敬，一口喊着你的姓氏。

这不就是典型的感动服务吗？

谈到感动服务，变态服务，火锅品类的海底捞也是深谙其道，所以海底捞的客单价是所有火锅品类里最高的，其他品类平均客单价45-73元，海底捞的平均客单价110元，遥遥领先其他火锅。

在举一个例子：豪车毒的老纪，给他的车主提供的21项服务：

豪车毒老纪为他的客户提供的服务：

1．6次汽美服务,全国范围上门取车送车,服务中提供豪华高端代步车。

2．两次飞机、高铁接送服务，服务车型：埃尔法以上规格。

3．12次家庭以及公司BOSS办公室换鲜花服务。

4．2次免费提供代步车、豪华用车并提供专职司机800公里范围内。

5．一次家政极致贴心保洁服务上门6-10个人的团队：施工时间2-3-7个工作日。

6．一次Boss办公室提供卫生保洁护理。

7．一次家庭三个成员体检可由我们负责预约,全程接送排队,体检费用自行承担。

8．2次专业摄影师上门拍身份证照片、全家福照片、儿童照、纪念照片，以及各种聚会照，并洗出照片送至家中做成影集。

9．一次提供15天的高端身体管理健身私人教练。

10．一次生日、纪念日、重要聚会、PARTY等创意布置,全程负责策划服务。

11．一次私人家宴由豪车毒团队全权负责，厨师以及服务团队筹划。

12．10张电影票VIP专座观看,离你最近影院。

13．2次免费干洗衣物以及鞋物、包包护理（限量款要给出方案才可以清洗）。

14．2次宠物美容接送。

15．机场,高铁重要接待任务委派于豪车毒一次。

16．两次帮忙接送孩子放学或上兴趣班，埃尔法标准。

17．24小时网红餐厅帮忙排队两次。

18．24小时全城医院帮忙排队。

19．24小时应急药物快速送达。

20．24小时酒后代驾服务两次。

21．24小时提供司机帮忙开车至外地2次。

22．24小时跑腿服务两次。

23．24小时道路免费救援二百公里内。

24．24小时免费上门保养,保养费用客户自费。

25．24小时上门丰田埃尔法、威尔法、保时捷卡宴GTS、保时捷P、奥迪A8、猛禽皮卡、特斯拉、大G、等等车型，免费试乘试驾。

26．礼品包装、代帮忙送礼、很多时候这也是个烦人的问题，所以我们可以提供全方位送礼服务两次。

老纪给顾客提供的服务包括：衣食住行、医疗、他规划教育、娱乐、旅游、客户的精神追求也要落实。他提供的不只是销售汽车，而是新式管家服务。

他为这些高净值人群提供了省心省时的服务，怎么可能没有回报。

美容院也要捋捋：你要怎么去服务你的顾客

美容院需要的是有限客，美容院的经营面积有限，包厢数有限，美容师有限，决定了美容院的服务能力只能接待有限的顾客。

美容院对顾客的需求是有限的。

美容院的营业额=

美容院的业绩=

产颜悦色的客单价在奶茶品类里也是定价比较高的，其他的一杯大约10-12元，产颜悦色的一杯16元。

做好老客户的深度服务，自然有源源不断的高业绩。

顾客需要的服务：

顾客的四种服务：

感动顾客的原则：

做顾客爱做——做不了的事

做顾客想做——没空做的事

做顾客想做——不敢想的事

用心去观察——默默的去做

千万不要提前告知顾客

结论：吃小亏就是占大便宜

感动顾客100条：

1.按照标准的生日流程为顾客过生日

2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成精美的相框，送给顾客。

3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。

4.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。

5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。

6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒

7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。

8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。

10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。

11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。

12.陪伴生病的顾客去打针

13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。

14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。

15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。

16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。

17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。

18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。

19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。

20.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。

21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。

22.从自己的家乡带来特产，送给顾客。

23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。

24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。

25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。

26.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。

27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。

28.给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。

29.教给顾客化妆，并买漂亮的化妆包和彩妆送给她。

30.为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。

31.送给顾客漂亮、时尚的手机壳，保护好顾客的手机。

32.准备多功能充电器，顾客手机没电，帮顾客手机充电。

33.学习做发型，给顾客做好看的发型。

34.顾客的孩子参加学校表演，帮孩子化妆。

35.为顾客的孩子买学习用品和饰品。

36.天气冷时，顾客进门，送热毛巾为顾客暖手、擦手。

37.保证顾客到房间，床是热的。

38.下雨天若顾客没有开车，送顾客上车，路程较近的送顾客回家。

39.无论晴天还是雨天都要打伞接送顾客。

40.顾客做完护理如需要打的，提前要车。

41.骑车过来的顾客，用浴巾为她搭住车座，防止车座被晒热。

42.帮开车来的顾客遮挡车牌，遮挡车前面的玻璃。

43.给开车的顾客刷车

44.送客人乘车时,把记录有顾客所乘车的车牌号的纸条交于顾客。

45.送客人乘车时,把记录有顾客所乘车的车牌号的纸条交于顾客。

46.顾客的衣服坏了，在顾客护理期间帮她修好。

47.擦鞋人员若是发现顾客的鞋子坏了，可以适当的修理。

48.如果顾客的衣服湿了，帮她用吹风机吹干。

49.准备剃毛器，粘毛器，帮顾客打理衣服。

50.准备挂烫机,帮顾客熨烫衣服。

51.准备烤鞋器,使顾客的鞋子更舒适，暖和。

52.戴眼镜的顾客，当她取下眼镜时，为她擦眼镜。

53.为年龄大或手脚不方便的顾客穿衣服，袜子，鞋子。

54.顾客提重物时帮忙提，走时用纸巾帮她垫手。

55.护理前给顾客讲一些笑话或是分享新闻，调节顾客的心情。

56.在护理期间可以让顾客用吸管躺着喝水。

57.顾客来后如果不能及时做护理，可以先给她按摩,安抚顾客。

58.如果顾客带孩子一起来，安排员工带孩子玩，让顾客更好的休息。

59.为洗澡的顾客提供贴心的服务,洗完后帮她披好浴巾并送上一杯温水。

60.店内准备卫生巾以便月经期的顾客使用

61.夏天，给顾客备丝袜，以备急用。

62.根据顾客的爱好，员工为顾客准备专属水杯、被单、睡衣等。

63.给顾客准备专属的洗浴筐及洗浴用品。

64.店内准备一次性的牙刷牙膏，以备需要的顾客使用。

65.亲手在顾客的浴巾上绣上顾客的名字。

66.足疗室水果多样化，并给有脚气的顾客准备醋和酒精。

67.顾客搬家，我们利用下班时间去顾客家里帮忙，并帮忙打扫卫生。

68.顾客在调理疗程，主动帮顾客接送孩子上学、放学。

69.顾客若不做项目只是来休息时，闲暇员工主动帮顾客按摩，增加客情。

70.当听到顾客打电话询问他人电话号码时,第一时间为顾客提供纸和笔方便顾客记

录。

71.送给长期坐在电脑前办公的顾客防辐射植物。

72.根据季节变换，为顾客提供养生方法。

73.教给顾客家居的保健按摩操，让顾客缓解身体疲劳。

74.教给顾客简单便捷的健身方法，如：一分钟健身法。

75.咨询顾客喜欢的音乐，帮她准备促进睡眠，养心或是开车时需要的音乐。

76.亲自为顾客精心修剪指甲，涂指甲油。

77.跟随顾客，帮她买衣服，打造她的形象。

78.陪伴顾客去一个很想去但又一直没能去的地方旅游。

79.顾客计划去旅游，我们给她提供非常棒的旅游建议以及详细的相关资料，做以参考。

80.顾客出差，帮她订车票.机票或酒店。

81.顾客结婚纪念日，提醒顾客并且送上精美礼物一份。

82.做生意的顾客开业时，送上一份祝福。

83.为本命年的顾客，准备红色的礼物。

84.牢记顾客父母的生日，生日当天送上礼物和祝福。

85.顾客的孩子结婚，送去礼物和我们的祝福。

86.元宵节，当天进店顾客每人送一碗汤圆。

87.中秋节，当天进店顾客均可在前台品尝爱心月饼。

88.冬至，当天进店顾客每人送一碗水饺。

89.腊八，当天进店顾客每人一碗腊八粥。

90.元旦，当天进店顾客每人2个鸡蛋。

91.女人节，当天进店顾客每人送一个化妆镜或睫毛膏，任选一个。

92.母亲节，当天进店顾客每人一支康乃馨，年消费额达**元的顾客，每人送21支

馨送到顾客家里。

93.教师节，所有的教师每人一套湟裟标志的笔和笔记本，限期3天领取。

94.平安夜，当天进店顾客每人一个平安果。

95.西方情人节，当天进店顾客每人送一支红玫瑰，年消费额前XX

名顾客每人9支玫瑰送到顾客家里。

96.东方情人节，当天进店顾客每人一支红玫瑰；年消费额前XX名顾客每人9支玫瑰送

到顾客家里。

97.世界爱乳日，当天到店的顾客每人送一本关于保养乳腺的书籍。

98.主动教顾客怎样使用她现有的产品，让顾客感受到我们一直在关心她，替她节

省。

99.为顾客提供无条件退货服务。

100.三轻，二柔，一到位。既：脚步轻，行动轻，关门轻，手法柔，声音柔，服务

到位！

总结：

顾客不只是衣食父母，感动天，感动地，感动顾客出业绩，感动顾客创造奇迹。

2021年助力30家美容院业绩倍增，扶你上马，送你一程，未来我们继续一起：

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